Chatbot sprzedażowy z integracją CRM

Klient prowadził bardzo dużą sprzedaż przez infolinię telefoniczną, ale konsultanci pracowali tylko do godziny 16:00. Każde zapytanie po godzinach albo w czasie największego ruchu na infolinii oznaczało realne ryzyko utraty klienta, który nie doczeka się kontaktu i pójdzie do konkurencji.

Potrzebne było rozwiązanie, które przejmie pierwszy kontakt z klientem 24/7 — zbierze najważniejsze informacje i przekaże je dalej, zanim ktokolwiek z zespołu w ogóle usłyszy telefon.

Na stronie klienta działa chatbot, który prowadzi krótką, naturalną rozmowę z odwiedzającym — pyta o numer telefonu oraz o to, czego dokładnie potrzebuje. Rozmowa jest celowo krótka i konkretna, żeby nie zniechęcić klienta, ale wystarczająca, aby handlowiec wiedział, z czym dzwoni klient, zanim jeszcze weźmie za niego telefon.

Bot działa całą dobę, więc żadne zapytanie — czy to wieczorem, czy w weekend — nie zostaje bez odpowiedzi.

Zebrane informacje trafiają automatycznie do systemu Bitrix24 — chatbot sam tworzy nowe zadanie, dobiera odpowiedniego handlowca (na podstawie reguł ustalonych z klientem) i uzupełnia je streszczeniem potrzeby klienta wraz z numerem telefonu i danymi kontaktowymi.

Handlowiec, zamiast oddzwaniać "w ciemno", od razu wie, z kim i w jakiej sprawie się kontaktuje — może się przygotować, zanim jeszcze wybierze numer.